В тринадцатое отделение, этот котёл человеческих судеб, доставляют очередного "потеряшку" — бездомного мужчину, который, как под копирку, твердит, что ничего не помнит о своём прошлом. Но участковая Наташа, в отличие от своих циничных коллег, видит в его глазах не очередного симулянта, а настоящую растерянность.

Создатели сериала виртуозно переплетают элементы детектива, семейной драмы и лёгкой комедии, создавая увлекательную историю, в центре которой — Ксения. Всю жизнь она привыкла полагаться только на себя, но обстоятельства вынуждают её принять помощь от самых неожиданных союзников — сотрудниц её собственного клинингового агентства.